B2 · Registro y comunicación
Writing a formal complaint
Una queja formal debe permitir que el destinatario identifique el problema y actúe. Conviene incluir fecha, producto o servicio, qué falló y qué solución esperás. Un tono firme y factual comunica el desacuerdo con mayor claridad que acusaciones generales o insultos.
Idea central
Empezá con el propósito: I am writing to complain about ... . Identificá la transacción con un número de pedido o una fecha. Describí hechos observados: The screen stopped working after two days. Separá estos hechos de interpretaciones como This company never cares. Si existe documentación, mencioná el recibo, las fotografías o el mensaje que adjuntás.
Explicá el impacto de forma concreta y pedí una solución proporcional: I would like a replacement or a refund. Podés solicitar respuesta dentro de un plazo razonable, indicando una fecha. El cierre agradece la atención y anticipa la respuesta sin amenazas. No inventes incumplimientos legales ni afirmes obligaciones que no verificaste.
Cómo se forma y cuándo se usa
- Nombrá el servicio o producto y aportá la fecha o referencia que permite localizar la compra.
- Describí el problema en orden temporal usando pasado para incidentes y presente para efectos vigentes.
- Explicá brevemente el impacto y especificá la solución: reparación, reemplazo, reembolso o aclaración.
- Añadí la documentación disponible y un cierre cortés que invite a responder.
Diferencias que importan
I would like a refund expresa el resultado solicitado. I want to complain expresa solo la intención de quejarse y no informa qué debería ocurrir. The delivery arrived three days late aporta un hecho; Your service is always terrible generaliza y dificulta investigar el caso específico.
Ejemplos
Errores frecuentes
✕ I am writing for complain about the delivery.
✓ I am writing to complain about the delivery.
El propósito se expresa con to + verbo base.✕ I look forward to receive your reply.
✓ I look forward to receiving your reply.
To en look forward to es preposición y exige gerundio.Usalo en una situación propia
Escribí tres frases: compraste una lámpara el lunes, llegó rota y solicitás un reemplazo.
Ver una respuesta modelo
I purchased a lamp on Monday. It arrived with a broken shade. I would like a replacement, please.
Probá lo aprendido
Elegí el detalle más útil para investigar una queja.
Ver explicación
Incluye referencia, fecha y defecto verificable.
Completá: I am writing ___ complain about my recent purchase.
Ver explicación
To complain expresa el propósito del correo.
Elegí una solicitud de solución respetuosa y específica.
Ver explicación
Pide una acción concreta sin atacar al destinatario.
Completá: I look forward to ___ from you. (hear)
Ver explicación
La expresión look forward to lleva gerundio.
Resolvé los cuatro ejercicios. Podés repetirlos todas las veces que quieras.