Problem Solving
Definir un problema, comparar opciones y recomendar una solución con criterios explícitos.
Describir el problema observable
“The main issue is the delay” significa “El problema principal es la demora”. Es un comienzo, pero necesitás definir cuánto demora, dónde y con qué consecuencia. “Orders arrive three days late, which prevents shops from restocking before the weekend” identifica una situación observable. No confundas problema con causa: una demora es el efecto visible; transporte, capacidad o comunicación podrían explicarla.
Una buena formulación evita culpar antes de investigar. “The supplier is useless” expresa una valoración general sin permitir comprobar nada. “Four of the last six deliveries arrived after the agreed date” ofrece evidencia. Después podés investigar por qué ocurrió. Separá hechos, hipótesis e impactos para que el equipo no busque una solución a una causa que todavía no está confirmada.
Proponer y comparar alternativas
“One possible solution would be to change suppliers” significa “Una posible solución sería cambiar de proveedor”. “Another option is to simplify the process” agrega una alternativa diferente. Would be presenta una propuesta de manera tentativa; is puede introducir una opción sin garantizar su conveniencia. Cada alternativa necesita ventajas, costos y riesgos, no solamente un nombre atractivo.
Definí criterios antes de elegir: costo, tiempo, calidad, seguridad y esfuerzo de implementación. “Option A is cheaper, but it would take longer to introduce”. “Option B could reduce delays without changing the contract”. Si una ventaja depende de un dato desconocido, indicá la condición: “This would work if the warehouse had enough capacity”. La comparación debe usar criterios equivalentes; no compares el costo de una opción con la rapidez de otra sin explicar ambos.
Consecuencias y próximos pasos
Usá cause, lead to y result in para consecuencias: “Changing the process could lead to fewer errors”. Usá prevent + persona o cosa + from + -ing para evitar un resultado: “Earlier checks would prevent incorrect orders from leaving the warehouse”. “Reduce” no equivale a eliminar: una medida puede disminuir retrasos sin garantizar cero retrasos.
Una recomendación incluye acción, responsable, plazo y medida de éxito. “We recommend a two-week trial. The warehouse manager will monitor late orders, and we’ll review the results on Friday”. Si no definís qué medir, no sabrás si la solución funcionó. También prepará una condición de revisión: “If delays remain above two days, we’ll consider a second supplier”. La solución puede ser progresiva, no definitiva desde el primer intento.
Resolver demoras en un almacén
“The main issue is a three-day delay in dispatch. Initial checks suggest that staff re-enter the same details into two systems. One option would be to hire another assistant, but that would increase monthly costs. Another option is to connect the systems and remove duplicate entry. This would require technical support and a short training period. We recommend testing the connection with one product line first. The operations team will record processing times for two weeks. If the trial reduces errors as well as delays, we can extend it to the remaining products.”
Dispatch es despacho; duplicate entry, carga duplicada de datos. El informe propone una causa probable, compara dos opciones y recomienda una prueba limitada. No asegura que conectar sistemas resuelva todo: condiciona la ampliación a resultados observables.
Vocabulario y errores de razonamiento
Root cause es causa principal u origen del problema; bottleneck, cuello de botella; workaround, solución provisoria; implement a change, implementar un cambio; monitor results, seguir resultados. A workaround permite continuar aunque la causa no esté resuelta. “We can use a manual list as a temporary workaround” no informa una reparación definitiva del sistema.
Evitá “solution of the problem” cuando querés la combinación habitual “solution to the problem”. “Prevent errors to happen” debe ser “prevent errors from happening”. No conviertas una hipótesis en dato al repetirla: initial checks suggest sigue siendo una interpretación inicial aunque aparezca varias veces. Tampoco elijas la solución más barata sin evaluar costos posteriores, capacitación y riesgos. El lenguaje preciso ayuda a mantener visibles esas diferencias.
Comprobar que la propuesta es ejecutable
Leé tu recomendación como la persona responsable de aplicarla. ¿Sabe qué debe cambiar y cuándo? ¿Conoce los recursos disponibles? ¿Puede informar resultados medibles? Si no, agregá esos datos antes de pedir una decisión. Una frase como “We should improve communication” necesita convertirse en algo observable, por ejemplo una confirmación diaria de pedidos pendientes.
Autoevaluación: formulá un problema con una cifra o hecho concreto, distinguí una causa posible de un impacto y compará dos opciones con los mismos criterios. Cerrá con una prueba y una medida de éxito. Podés avanzar si explicás por qué elegiste una alternativa y qué evidencia te haría cambiar de opinión. La flexibilidad razonada es parte de resolver problemas, no una señal de que la propuesta carece de valor.
Comprobá si ya lo entendiste
Intentá resolver cada ejercicio antes de abrir su respuesta. Después compará tu solución y revisá la explicación.
Convertí en un problema observable: The booking process is bad.
Customers currently wait four days for a booking confirmation. Esta versión identifica un retraso medible; después habría que verificar sus causas y consecuencias para proponer una mejora.
Completá: Earlier checks would prevent incorrect invoices ___ (send).
Earlier checks would prevent incorrect invoices from being sent. Prevent…from + -ing es el patrón; being sent conserva el sentido pasivo porque las facturas reciben el envío.
Compará con but: contratar personal es rápido, pero aumenta costos mensuales.
Hiring more staff would be quick, but it would increase monthly costs. El sujeto gerundio hiring more staff permite evaluar la opción como una acción completa.
Agregá un criterio de éxito a: We recommend testing the new system for two weeks.
We recommend testing the new system for two weeks and extending it only if average processing time falls below ten minutes without increasing errors. La solución necesita una medida temporal y otra de calidad.
Ahora usalo de verdad
Elegí cómo practicar: escribí tus propias frases, decilas en voz alta o entrená el oído con este tema.
Writing Lab
Redactá un informe de 150 palabras sobre una demora. Incluí evidencia, causa posible, dos opciones comparables y una prueba con responsable y criterio de éxito.
Pronunciation Lab
Contrastá problem, cause y solution con énfasis claro. Pausá antes de but al comparar ventajas y riesgos para que se distingan.
Listening Lab
Escuchá inglés sobre este tema y respondé preguntas para comprobar qué entendiste.
¿Terminaste esta lección?
Marcala como completada y seguí con la próxima.